Precisa de ajuda?
Onde procurar primeiro e como falar com a equipe de suporte.
A maioria das perguntas já tem resposta em algum lugar desta documentação. Comece por aqui, e se não encontrar o que precisa, nossa equipe de suporte está a um e-mail de distância.
Respostas rápidas
- Telefone novo, ou perdeu o antigo? Restaure sua carteira traz tudo de volta, e O que acontece se eu perder meu telefone? explica por que seu dinheiro nunca esteve em risco.
- Esqueceu seu PIN? Você pode redefini-lo na tela de bloqueio. Vai precisar do seu backup de recuperação e da senha dele.
- Um depósito ou saque não chegou? Abra o guia do seu método de pagamento na seção Depositar e sacar, cada um cobre o que conferir enquanto um pagamento está a caminho.
- A verificação não anda? Verifique sua identidade lista os documentos aceitos e o que fazer quando a checagem precisa de uma análise extra.
Contatar suporte
Escreva para [email protected], ou vá até a aba Ajustes no app e toque em Contatar suporte. Conte o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Quanto mais detalhes você der, mais rápido conseguimos ajudar. Nossa equipe lê e responde pessoalmente cada e-mail de suporte.
Nunca vamos pedir seus segredos
O suporte do MozaikPay nunca vai pedir seu PIN, sua senha de recuperação nem seu arquivo de backup, e nunca vamos te ligar no telefone.
Qualquer um que fizer isso não somos nós.