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Dónde buscar primero y cómo contactar al equipo de soporte.
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Respuestas rápidas
- ¿Teléfono nuevo, o perdiste el anterior? Restaura tu billetera te devuelve todo, y ¿Qué pasa si pierdo mi teléfono? explica por qué tu dinero nunca estuvo en riesgo.
- ¿Olvidaste tu PIN? Puedes restablecerlo desde la pantalla de bloqueo. Vas a necesitar tu respaldo de recuperación y su contraseña.
- ¿No llegó un depósito o un retiro? Abre la guía de tu método de pago en la sección Depositar y retirar, cada una cubre qué revisar mientras un pago está en camino.
- ¿La verificación no avanza? Verifica tu identidad lista los documentos admitidos y qué hacer cuando el chequeo necesita una revisión extra.
Contactar soporte
Escribe a [email protected], o ve a la pestaña Ajustes en la app y toca Contactar soporte. Cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Cuanto más detalle compartas, más rápido podemos ayudarte. Nuestro equipo lee y responde personalmente cada correo de soporte.
Nunca te pediremos tus secretos
El soporte de MozaikPay nunca te pedirá tu PIN, tu contraseña de recuperación ni tu archivo de respaldo, y nunca te llamaremos por teléfono.
Cualquiera que lo haga no somos nosotros.